Trocas e devoluções

Você comprou algum produto na fustta e amou? Ficamos super felizes! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica tintim por tintim como funciona! A gente respeita nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

• As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do ola@fustta.com.br
• Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.
• O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.
• O prazo para troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento.
• Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do ola@fustta.com.br informando o produto e o defeito, acompanhado de imagens do defeito.
• O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento
• Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original.
• A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente.
• Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A bixitu pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
• No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 15 dias úteis.
• No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a fustta enviará o produto escolhido no prazo máximo de 30 dias úteis. O valor do frete pago pela devolução será devolvido ou revertido em crédito para uma próxima compra.
• Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
• Não trocamos produtos que estão na liquidação.
• Produtos feitos sob encomenda do cliente, após devido preenchimento do pedido com especificações havendo alteração de: altura, tamanho, cor, caraterísticas personificadas a pedido do cliente, estes não podem ser trocados conforme legislação do Código de Defesa do Consumidor art 35, III.
• Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email ola@fustta.com.br.

Equipe fustta
ola@fustta.com.br